近日，李先生投诉，称其2010年在薛家湾镇某家具店营业员推荐下，购买了价值2.5万元的条纹乌木家具，发现家具木纹逐渐暗淡无光，花纹也开始褪色。仔细查看，发现当时营业员特别强调的天然木纹竟是手工绘制的。李先生认为营业员介绍存在重大误导，要求作退货处理。

　　经薛家湾第二工商所调查，最终得出结论，该套家具虽然已过三包期，但由于购买时经营者没有如实告知消费者真实情况，有错在先，且据专家验看，该家具手绘花纹下面使用了大量的红木树种边材，厂家有通过手绘花纹掩盖红木边材以次充好的嫌疑。　　

　  工商部门提醒广大经营者和消费者：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务时，应当用清晰明白的语言或文字向消费者作出真实的介绍和说明，并就消费者的询问作出真实的答复；家具行约行规中也规定，厂家必须对家具的漆质工艺进行真实的反映，红木家具材料一般都是以本色天然为贵，对于手工绘制的花纹一定要事先告知消费者，否则极易引起消费纠纷。

    在薛家湾第二工商所的调解下，厂家最终同意作退货处理，退还消费者人民币2.5万元；考虑到该套家具已经使用3年，消费者也同意补偿厂家人民币1500元。这起纠纷终于得以顺利解决。